Försäljning och kundservice Nivå 4

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 4 ska behandla följande centrala innehåll:

• Olika affärsmodeller, däribland marknadsanalys, affärsprocess, kundkrets- och intäktsanalys samt hur dessa kan utgöra grund för ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete.
• Kund- och säljpsykologi, den egna säljstilen samt fördjupning i kundmönster och kundbeteenden.
• Säljarbete via säljstyrning och säljledning.
• Strategier för att utvecklas som säljare, däribland förhandlingstekniker och projektledning.
• Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området. Orientering om lagar och andra bestämmelser i andra länder och internationellt inom området, till exempel inom EU.
• Hur utvärdering och utveckling av försäljningsarbete kan genomföras.
• Retorik och presentationsteknik för säljbudskap i olika försäljningskanaler samt kommunikation och yrkesetik i olika affärskulturer.

  Att läsa på distans innebär:

• att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning
• att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform
• att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl
• att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling
• att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt
• att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja när du studerar
• att slutprovet görs på plats på skolan

Förkunskapskrav

Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå och FORS3000X eller motsvarande kunskaper.

Ämnes-/kursplan

Anmälningskod

FORS4000X-DI

Skolform

Gymnasial utbildning