Försäljning och kundservice Nivå 3
Ekonomi, Handel och Administration
Distans, 100 poäng
Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 3 ska behandla följande centrala innehåll:
- Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete samt innebörden av kundens totala köpupplevelse.
- Kundservice och upplevelser mellan kund och företag.
- Kund- och säljpsykologi, däribland hur attityder, förhållningssätt och värderingar kan påverka försäljningssituationer.
- Metoder för ökad försäljning, till exempel genom merförsäljning eller snittköp.
- Praktisk säljkommunikation, till exempel produktdemonstrationer.
- Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området.
- Hur utvärdering av försäljningsarbete kan genomföras.
- Retorik och presentationsteknik inom försäljning.
- Kommunikation och yrkesetiska förhållningssätt genom olika medier i sälj- och kundservicesituationer.
Att läsa på distans innebär:
- att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning
- att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform
- att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl
- att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling
- att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt
- att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja när du studerar
- att slutprovet görs på plats på skolan
Förkunskapskrav
Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå och FORS2000X eller motsvarande kunskaper.
Ämnes-/kursplan
Försäljning och kundservice Nivå 3 (FORS3000X )Anmälningskod
FORS3000X-DI
Skolform
Gymnasial utbildning
Antal Kursstarter: 4
