Försäljning och kundservice Nivå 3

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 3 ska behandla följande centrala innehåll:

• Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete samt innebörden av kundens totala köpupplevelse.
• Kundservice och upplevelser mellan kund och företag.
• Kund- och säljpsykologi, däribland hur attityder, förhållningssätt och värderingar kan påverka försäljningssituationer.
• Metoder för ökad försäljning, till exempel genom merförsäljning eller snittköp.
• Praktisk säljkommunikation, till exempel produktdemonstrationer.
• Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området.
• Hur utvärdering av försäljningsarbete kan genomföras.
• Retorik och presentationsteknik inom försäljning.
• Kommunikation och yrkesetiska förhållningssätt genom olika medier i sälj- och kundservicesituationer.

  Att läsa på distans innebär:

• att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning
• att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform
• att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl
• att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling
• att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt
• att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja när du studerar
• att slutprovet görs på plats på skolan

Förkunskapskrav

Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå och FORS2000X eller motsvarande kunskaper.

Ämnes-/kursplan

Försäljning och kundservice Nivå 3 (FORS3000X )

Anmälningskod

FORS3000X-DI-U

Skolform

Gymnasial utbildning