Service och bemötande Nivå 1

Undervisningen i ämnet service och bemötande på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:

• Bemötande av kunder i olika servicesituationer.
• Vanliga kundönskemål och förväntningar inom yrkesområdet.
• Vanliga komplikationer i mötet med kunder och hur de kan hanteras.
• Hantering av klagomål och reklamationer.
• Kroppsspråk och språklig kommunikation i olika servicesituationer.
• Anpassning av produkter eller tjänster till individuella önskemål.
• Betydelsen av god kännedom om de produkter och tjänster som erbjuds inom valt yrkesområde.
• Försäljningsteknik och exponering.
• Presentation av varor eller tjänster.

Information om distansutbildning

  Att läsa på distans innebär:

• att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning
• att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform
• att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl
• att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling
• att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt
• att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja när du studerar
• att slutprovet görs på plats på skolan

Förkunskapskrav

Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå eller motsvarande kunskaper.

Betyg i service och bemötande som omfattar nivå 1 kan inte ingå i elevens examen tillsammans med betyg i logi och värdskap som omfattar nivå 1, betyg i möten och event som omfattar nivå 1 eller betyg i måltid och bransch som omfattar nivå 1.

Ämnes-/kursplan

Service och bemötande Nivå 1 (SERV1000X )
Motsvarar - Service och bemötande 1 (SEVSEV01)

Anmälningskod

SERV1000X-DI-U

Skolform

Gymnasial utbildning