Försäljning och kundservice Nivå 2

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:

• Målinriktad och kundorienterad service som leder till god försäljning samt strategier för god service med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden.
• Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, kommunikationsmönster och förhållningssätt kan påverka kundmöten och kundrelationer.
• Service och kundsupport med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden i försäljnings- och servicesituationer.
• Hantering av klagomål och reklamationer i enlighet med lagar och andra bestämmelser inom området.
• Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras.
• Hur interaktion, kommunikation och kulturella kommunikationsmönster fungerar i olika säljsituationer och försäljningskanaler samt vikten av god yrkesetik.

 

Information om distansutbildning

  Att läsa på distans innebär:

• att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning
• att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform
• att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl
• att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling
• att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt
• att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja när du studerar
• att slutprovet görs på plats på skolan

Förkunskapskrav

Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå och FORS1000X eller motsvarande kunskaper.

Ämnes-/kursplan

Försäljning och kundservice Nivå 2 (FORS2000X )

Anmälningskod

FORS2000X-DI-U

Skolform

Gymnasial utbildning